Memperbaiki Fitur Memutar Film Pada USeeTV

Saya pengguna USeeTV, dan hampir setiap hari menggunakannya terutama untuk nonton serial Game of Thrones dan My Little Pony. Yup, anak saya (dan saya) doyan sekali dengan My Little Pony. Tapi, ada hal yang mengganggu ketika menggunakan fitur Video On Demand-nya.

Hal ini saya rasakan ketika sedang menonton ulang serial Game of Thrones, dimulai dari season 1. Saat itu film sudah di putar, kira-kira baru 7 menit. Kemudian dihentikan karena mau dilanjutkan nanti. Dan ketika ingin melanjutkan dari awal, sistem memberikan navigasi yang membingungkan.

Ini saya harus pilih yang mana kalau mau nonton dari awal?

BookMark itu maksudnya apa ya?

Saya harus pilih Ya atau Batal?

Akhirnya saya coba pilih Ya dulu, biar paham maksud dari BookMark. Ternyata fungsi itu adalah untuk melanjutkan dari posisi terakhir ketika film diputar. “Ohh.. Itu maksudnya si BookMark”.

Saya tutup kembali, dan mencoba memutar kembali film tersebut, dan kali ini memilih Batal. Dan hasilnya adalah film diputar dari awal. “Nah.. Ini maksudnya, yang saya cari dari tadi”.

Tweak Fitur Pemutaran

Mungkin tidak hanya saya yang mengalami hal serupa. Ada kemungkinan, paling tidak 1%–10% dari pengguna USeeTV akan mendapatkan experience seperti ini. Oleh karena itu, saya coba untuk memperbaiki user interface untuk navigasi yang lebih baik.

Bagian 1, Pertanyaan

Menyusun pertanyaan yang sesuai dengan perspektif user

Bahasa yang digunakan saya coba ubah agar lebih mudah dipahami, dan ini bagian dari content management. Ada 2 hipotesa pendekatan yang bisa digunakan:

• Melanjutkan film dari pemutaran sebelumnya
• Memutar film dari awal

Hasil dari riset kecil-kecilan, dengan jumlah responden 5 orang, bahwa 5 dari 5 orang mengalami kesulitan ketika sedang menonton film dan kemudian harus terhenti karena suatu hal. Kesulitannya adalah mereka harus memberikan effort lebih dengan menavigasikan film agar dipercepat, dan itu sangat memakan waktu.

Maka, dari painfull problem tersebut, saya memilih pendekatan opsi pertama, yaitu melanjutkan film dari pemutaran sebelumnya.

Bagian 2, Opsi

Menyusun pilihan jawaban yang mewakili kebutuhan user

Karena pertanyaan yang digunakan adalah ‘Melanjutkan pemutaran sebelumnya?’, maka hipotesa jawaban yang saya gunakan ada 3 pendekatan:

• A. Opsi Ya/Tidak — Opsi Ya/Tidak
• B. Opsi Ya/Tidak — Opsi menjelaskan dari awal
• C. Opsi jawaban berdasarkan pertanyaan — Opsi menjelaskan dari awal

Hanya 2 hipotesa di atas yang saya lakukan usability test, yaitu opsi B dan C. Karena untuk opsi A, hal ini masih memberikan pertanyaan lanjutan untuk jawaban Tidak, yang serupa dengan jawaban Batal. Mengulang kembali untuk permasalahan eksisting.

Untuk mendapatkan jawaban yang lebih tinggi konversinya, saya melakukan A/B Testing terhadap opsi B dan C.

A/B Testing

Hasil dari A/B Testing, dari 5 orang untuk masing-masing opsi, tingkat konversi lebih tinggi terjadi pada opsi C -sekitar 85%- meskipun keduanya memberikan hasil untuk usability test yang tinggi.

Hasil Final

Final Result

Ada insight yang menarik hasil A/B Testing tersebut, dimana user lebih memahami opsi C dengan melihat langsung terhadap jawaban. Sehingga tanpa melihat pertanyaan, user bisa langsung memilih navigasi yang diinginkan.

Semoga perbaikan ini bisa memberikan manfaat yang lebih baik untuk USeeTV.

Thanks to Dyang Intan, Febtriany, Lely Diana