Infokan, Meskipun Itu Negatif

Beberapa minggu lalu, saya memesan domba untuk akikahan putra yang kedua. Waktu itu dijanjikan kalau satu domba bisa menghasilkan beberapa puluh tusuk sate dengan beberapa bungkus gulai. Pikir saya, mereka sudah punya pengalaman dalam mengkalkulasikan itu semua, dan itu yang meyakinkan saya untuk menentukan jumlah makanan yang akan masuk ke tiap kardus makanan.

Hari H pun tiba, dan saya coba memastikan kembali jumlah sate di tiap kardus makanan. Ternyata berkurang setengahnya. Harusnya tiap kardus mendapatkan empat tusuk, nyatanya hanya dua tusuk. Si pengantar menjelaskan bahwa jumlah dagingnya tidak mencukupi untuk empat tusuk.

Saya tidak mempermasalahkan jika memang begitu kenyataannya. Seandainya si penjual menginfokan terlebih dahulu tentang situasi ini, meskipun akan memberikan kekecewaan, paling tidak saya bisa mengantisipasi kondisi ini. Dengan mencari tambahan makanan.

Informasi itu penting, bagian dari sebuah service

Tidak peduli apakah konten dari sebuah informasi itu baik, buruk atau netral, pelaku bisnis seharusnya tetap menginfokan setiap ada pembaharuan, meskipun hanya melalui SMS. Giving a simple information is part of service.